Le trasformazioni del contesto pongono alle imprese continue sfide in termini di adattamento e innovazione. Il Responsabile Qualità non può essere estraneo all’evoluzione delle situazioni esterne ed interne dell’azienda. Inoltre, è chiamato a contribuire nei percorsi di cambiamento dell’organizzazione e a sostenere la transizione del Sistema di Gestione adeguandolo alla norma ISO 9001:2015. Il corso si propone di sviluppare le competenze per svolgere al meglio il ruolo di Responsabile Qualità attraverso un approccio più orientato agli obiettivi cambiamento.

I partecipanti saranno in grado di:

• sviluppare efficacemente il sistema di gestione qualità aziendale
• applicare i requisiti della normativa ISO 9001 ai processi aziendali
• gestire la conversione del sistema gestione qualità in base alla norma ISO 9001:2015
• collaborare nei processi di cambiamento e innovazione dell’azienda.

Argomenti

• La norma ISO 9001:2015
• Il “contesto” e le “pertinenti parti interessate” nei requisiti della ISO 9001:2015
• L’approccio per processi
• La gestione per la qualità applicata ai principali processi dell’azienda
  • Commercializzazione e vendita
  • Progettazione del prodotto
  • Approvvigionamento
  • Industrializzazione e produzione/realizzazione di servizi
  • Assistenza post vendita
  • Gestione delle risorse
• Alcune tecniche di gestione per la qualità
  • Rappresentazioni grafiche
  • Controllo statistico di processo
  • F.M.E.A.
  • Customer satisfaction
• Come guidare il processo di conversione alla nuova norma ISO 9001:2015, esempi pratici applicativi

Metodologia didattica

Esposizione e discussione degli argomenti; analisi di casi; role playing ed esercitazioni individuali o di gruppo; feedback per l’apprendimento continuo.