L’intervento formativo si articolerà secondo un “percorso modulare” che, partendo dall’analisi di un’organizzazione aziendale in cui diventano centrali le relazioni tra i soggetti, passerà attraverso la verifica del ruolo organizzativo dei partecipanti coinvolti e l’esame delle leve che possono essere attivate allo scopo di ottimizzare il processo di comunicazione in ottica di assunzione di responsabilità, verso se stessi, verso i collaboratori e verso i colleghi (comunicazione interpersonale e interfunzionale). I partecipanti saranno in grado di:

• apprendere nuove modalità per la conduzione di team di successo in ottica di miglioramento continuo
• sviluppare la gestione delle risorse attraverso la responsabilizzazione e la motivazione

Destinatari

Tutti coloro che ricoprono un ruolo di capo intermedio.

Argomenti

1° modulo - La comunicazione: strategie e tecniche per migliorare le relazioni interfunzionali e interpersonali

• il concetto di comunicazione integrativa
• l’ascolto attivo

2° modulo - La gestione delle obiezioni

• la gestione delle obiezioni: tecniche e strumenti
• la gestione delle relazioni “critiche”

3° modulo - Il cambiamento organizzativo: vincoli e opportunità

• ruolo dell'organizzazione e dei lavoratori nel cambiamento
• i cambiamenti di mentalità, di relazioni, di strutture per il riposizionamento organizzativo
• le caratteristiche delle organizzazioni che favoriscono l'apprendimento, il coinvolgimento e l'orientamento al cambiamento

4° modulo - Fare squadra

• la gestione delle risorse
• comportamenti di facilitazione ed ostacolo per il successo di un gruppo

5° modulo - Il Capo nella gestione efficace del proprio ruolo e delle risorse

• analisi delle caratteristiche del ruolo
• l’assunzione interna del concetto del ruolo di capo
• la gestione dei rapporti interfunzionali (il concetto di cliente interno)
• leve di gestione dei collaboratori

Metodologia didattica

Esposizione e discussione degli argomenti; analisi di casi; role playing ed esercitazioni individuali o di gruppo; feedback per l’apprendimento continuo.