Comunicare in modo assertivo significa saper proporre il proprio punto di vista senza causare atteggiamenti polemici e contrapposizioni pregiudiziali da parte degli interlocutori. Significa quindi saper gestire situazioni comunicative con vigore positivo in modo che l’interlocutore accolga le idee e offra il supporto necessario per metterle in atto. I partecipanti saranno in grado di:

• affermare le proprie esigenze presentandole in modo corretto ed efficace
• dialogare confrontarsi con le esigenze altrui senza entrare in conflitto

Destinatari

Manager, supervisor, professional e chiunque per ruolo e funzione ha frequenti interazioni con gli altri. Ed ha la necessità di stabilire relazioni efficaci con i propri interlocutori, per migliorare i rapporti professionali e diventare punti di riferimento autorevoli. Anche chi quotidianamente devo affrontare situazioni delicate e potenzialmente conflittuali.

Argomenti

Dal concetto ai comportamenti assertivi

• Il concetto di assertività e la sua applicazione nel contesto organizzativo
• I concetti di responsabilità e rispetto alla base di uno stile assertivo di relazione con altre persone
• Il comportamento assertivo

Comunicare con gli altri senza essere passivi, aggressivi, manipolatori

• Il rispetto reciproco nelle relazioni con gli altri: valorizzazione della propria posizione nel rispetto del diritto e visione altrui
• Prendere decisioni, spiegarle e condividerle
• Evitare passività, manipolazione, aggressività
• Potenzialità e vantaggi del modello assertivo

L'arte di saper ascoltare

• Saper ascoltare come presupposto per saper comunicare
• Ascoltare e ascoltarsi con creatività
• Le quattro fasi dell'ascolto
• Come accogliere le opinioni degli altri
• Percezione delle necessità psichiche di coloro che esternano

Il linguaggio del corpo e la parola

• La coerenza fra comunicazione verbale e corporea
• La distanza interpersonale
• L'importanza della postura, della voce e della gestualità
• Rapporto visivo
• Segnali positivi, negativi, statici e dinamici
• Come rendere chiari, concisi e persuasivi i messaggi verbali.

Quando dire è fare

• Le richieste
• Le critiche e le osservazioni
• Saper dire di no
• Interagire di fronte ad una critica fondata e infondata
• La gestione delle persone che insistono (conosciute o sconosciute)

Metodologia didattica

Esposizione e discussione degli argomenti; analisi di casi; role playing ed esercitazioni individuali o di gruppo; feedback per l’apprendimento continuo.