La classica goccia che fa traboccare il vaso, ma soprattutto relazioni complesse, insicurezza, incertezza e competitività sempre più spinta sono alcuni degli elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali. Nelle relazioni di lavoro il conflitto di per sé non è positivo né negativo. La connotazione che avrà dipende da come sarà affrontato. Affrontare e risolvere positivamente un conflitto contribuisce a costruire un ambiente lavorativo come il luogo in cui ci si “sente a proprio agio” e si sviluppano relazioni e competenze per migliorare l’efficienza dell’intera organizzazione.

I partecipanti saranno in grado:

• migliorare la conoscenza delle fonti di conflitto per saperle riconoscere e governare
• applicare strategie di prevenzione/soluzione del conflitto
• riconoscere quando non è il caso di intervenire
• distinguere la competizione positiva da quella distruttiva

Destinatari

Chiunque si trova a lavorare in situazioni che possono generare conflitti. Tutti coloro che hanno rapporti con persone diverse, interne ed esterne all'azienda e con l'esigenza di sviluppare e mantenere relazioni efficaci

Argomenti

Il conflitto: cause ed effetti

• Come nascono e si sviluppano le situazioni di conflitto
• Quali sono le più comuni cause di conflitto
• Riconoscere le diverse tipologie di conflitto
• I due lati del conflitto: il mio e il tuo

Interpretare correttamente i conflitti per affrontarli meglio

• Gli stili comportamentali nei conflitti
• Gli interessi e le motivazioni
• L’orientamento alla soluzione
• Parlare all’altra parte coinvolta
• La mediazione
• La richiesta dei pareri.
• La risoluzione negoziale

Le difficoltà e i timori di affrontare i conflitti

• Le emozioni nel conflitto
• Lo stress da conflitto
• La comunicazione assertiva
• Lavorare con i collaboratori “difficili”
• La negoziazione per lavorare insieme

Tecniche di gestione dei conflitti e mediazione

• Analizzare e valutare gli attori coinvolti
• Comprendere motivazioni e strategie degli attori coinvolti
• Cambiare punto di vista e identificare possibili soluzioni
• Incrementare le capacità di negoziazione
• Comportamenti da adottare quando il conflitto non è risolvibile

Metodologia didattica

Esposizione e discussione degli argomenti; analisi di casi; role playing ed esercitazioni individuali o di gruppo; feedback per l’apprendimento continuo.