Gestire conversazioni utili con gli altri non sempre è facile. Nelle organizzazioni accade spesso che le persone tengano tra loro conversazioni inappropriate o lontane dal tutelare i singoli e dal farsi ascoltare. Il corso illustra le regole della comunicazione assertiva e della migliore gestione del proprio stile comunicativo. I partecipanti saranno in grado di:

• analizzare le proprie modalità di comunicazione per migliorarle
• adottare con efficacia regole e tecniche di comunicazione partendo dal proprio stile
• sviluppare la propensione ad interagire con gli altri in modo assertivo

Destinatari

Quanti desiderano affinare la qualità delle proprie modalità comunicative e migliorare le relazioni con i colleghi, con i collaboratori o con i superiori.

Argomenti

Il contesto della conversazione

• Posizioni relazionali e obiettivi di conversazione
• Come lo stile di comunicazione favorisce o inibisce la comprensione dei messaggi
• Ruolo e comunicazione
• Ascolto dell’altro e comprensione delle sue priorità
• Attivare la forma di ascolto più idonea al contesto

Le regole e lo stile di comunicazione

• Riformulare, verbalizzare, indagare, incoraggiare, quali principali tecniche di ascolto attivo
• La tecnica delle domande
• Transizione da uno stile sottomesso o aggressivo ad uno stile assertivo
• Portare la conversazione da un piano implicito ad un piano esplicito
• Il linguaggio per ottenere, per proporre, per impegnarsi
• Dire no e dire sì: i due estremi di un continuum
• La parola e il gesto, la parola e il testo
• La costruzione del messaggio e il linguaggio efficace
• L’efficacia della presentazione

Metodologia didattica

Esposizione e discussione degli argomenti; analisi di casi; role playing ed esercitazioni individuali o di gruppo; feedback per l’apprendimento continuo.